Що таке live-commerce і яку роль вона відіграє в маркетингу?

Що таке live-commerce?

Безсумнівною перевагою такого рішення є безпосередня презентація, а також легкий контакт з клієнтами, що гарантує ефективне обслуговування. Наразі воно найбільш популярне в соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram або TikTok. Крім того, такі відомі бренди, як Sephora, Douglas, Homla, IKEA, Farfetch або Tommy Hilfiger, серед інших, все частіше використовують цей метод.

За допомогою live-торгівлі можна продати майже все, що завгодно. Однак особливою популярністю користуються товари, які можна показати наочно або розповісти, як ними користуватися, зокрема:

• одяг і взуття,
• косметика,
• ювелірні вироби,
• електронне обладнання,
• меблі та аксесуари для дизайну інтер’єру.

Найрозвиненішою країною з точки зору live-торгівлі на сьогоднішній день є, безумовно, Китай. Згідно з прогнозами, очікується, що до 2023 року вона досягне 24% всіх продажів. Тим часом у Україні це відносно новий тренд. Його популяризація припала на період локдауну, коли значна частина магазинів була закрита.

Чому live-комерція є ефективним методом продажів?

Існує багато переваг продажу товарів під час прямого ефіру. Найважливіші з них, безумовно, включають:

• невелика підготовка та пов’язані з нею витрати;
• продаж великого обсягу товарів за короткий проміжок часу;
• прямий контакт з аудиторією та більша залученість користувачів;
• надзвичайно приваблива, реалістична і детальна презентація товарів;
• обмеженість у часі промо-акцій;
• створення органічного охоплення;
• легке залучення клієнтів серед молоді;
• надання глядачам розваг.

Цікаво, що 82% польських користувачів, які скористалися цією формою шопінгу, заявили, що вони «дуже задоволені» або «скоріше задоволені». Крім того, ⅔ респондентів зробили б це знову.

Які найпопулярніші види live-комерції?

Сьогодні live-торгівля охоплює безліч різноманітних форматів. Деякі з найпопулярніших включають:

• Аукціони в прямому ефірі. Аукціони – це чудовий спосіб розпродати товари, забезпечуючи при цьому покупців чудовими розвагами. Вони можуть брати участь в аукціонах з будь-якої точки світу. Більше того, популярні трансляції приваблюють багато учасників торгів і викликають великий ажіотаж. Тому нерідко продавці можуть отримати більший прибуток або швидко розпродати стару колекцію.
• Живі події. Заходи зазвичай використовуються для запуску нових продуктів або презентації товарів обмеженої серії. Це чудовий спосіб просування та отримання швидкого відгуку від аудиторії, в тому числі на міжнародному рівні. Він також дозволяє залучити багато нових клієнтів за короткий проміжок часу.
• Потоки в соціальних мережах. Інфлюенсери, безсумнівно, мають сильний вплив на рішення про покупку своєї аудиторії, а також роблять рекламовані продукти більш відчутними. Тому не дивно, що прямі ефіри знайшли свій шлях в індустрію електронної комерції. Цей формат з відомими творцями особливо популярний серед молоді, яка активно користується соціальними мережами.
• Сучасні особливості маркетплейсів. Платформи продажів, такі як eBay, все частіше впроваджують нові функції для збільшення залученості користувачів. Останнім часом особливо популярними стали онлайн-покупки під час прямих трансляцій. Вони забезпечують взаємодію між продавцем і покупцем у режимі реального часу без необхідності виходити з дому.
• Інтерв’ю з експертами або запитання-відповіді. Відповіді на запитання споживачів у вигляді поширених запитань – метод, який сьогодні все частіше витісняється відеотрансляціями на YouTube та подкастами в прямому ефірі. У рамках проведення Q&A варто включити найпоширеніші запитання, на які відповідатиме кваліфікований експерт. Такий формат обов’язково спонукатиме аудиторію до обговорення в коментарях та підвищить довіру до бренду.

Live commerce – як до неї підготуватися?

Щоб ефективно використовувати живу комерцію для продажу товарів, виконайте наступні кроки:

Знайте своїх клієнтів та їхні звички

Першим кроком до використання живої комерції для маркетингу є визначення вашої аудиторії. Це значною мірою визначить, чи це правильний спосіб збільшити продажі. У наш час цей метод особливо популярний серед молоді, тому він, безумовно, може бути застосований в індустрії моди або технологій. Після того, як ви визначили, хто ваш клієнт, подумайте, який стиль комунікації найкраще до нього достукається і в який час провести захід, щоб зібрати достатньо велику аудиторію.

Візьміть участь в інших трансляціях

Це чудова ідея для ритейлерів, які шукають натхнення. Подивіться на інші компанії, як вони ведуть трансляції і як реагують клієнти, а також на те, що користувачі хочуть купувати. Записуйте свої висновки, так вам буде набагато легше планувати власний формат продажів у прямому ефірі.

Розробіть план дій і підготуйте необхідні матеріали

Формат прямого ефіру є абсолютно гнучким, але, тим не менш, добре мати належний план дій на місці. Залежно від ваших індивідуальних потреб, ви можете організувати один унікальний захід або створити цілу серію зустрічей. Враховуйте свій бюджет і технічні питання. Пам’ятайте, що для професійної трансляції вам знадобиться базове обладнання та комунікабельний ведучий.

Не забувайте про цікавинки, які урізноманітнюють пряму трансляцію

Чим більше цікавинок ви запропонуєте під час розпродажу в прямому ефірі, тим більшу аудиторію приверне трансляція. Тому не бійтеся експериментувати і додавати трохи різноманітності. Цікавою ідеєю, безумовно, буде організація аукціону або змагання в прямому ефірі. Використовуйте своє почуття гумору, автентичність та уяву, щоб створити унікальний досвід для вашої аудиторії.

Зберігайте записи та аналізуйте результати

Усі прямі ефіри варто записувати, що буде корисно для обох сторін. У випадку з вашими клієнтами, це дозволить їм переглянути запис і повернутися до нього в будь-який час – якщо у них виникнуть якісь сумніви, вони зможуть спокійно передумати свою покупку. У той же час, це чудова форма просування представленої продукції. Не забувайте аналізувати результати та оптимізувати свої дії, щоб досягти успіху в продажах.