Що таке ретаргетинг і як реалізувати його потенціал?

E-mail retargeting – що це?

Його мета – надсилати персоналізовані електронні листи анонімним користувачам, які раніше відвідували ваш сайт.

Найчастіше використовується в сфері електронної комерції, дозволяючи повернути потенційних клієнтів, які з якихось причин вирішили не робити покупку і покинули магазин.

Зміст такого повідомлення залежить від того, як поводився користувач сайту. Якщо він додав товар до кошика, ви можете нагадати йому про необхідність завершити покупку. А якщо він просто переглядав пропозицію, ви можете надіслати йому рекламу обраного товару і таким чином вплинути на його рішення про покупку. Незалежно від того, яку форму має ретаргетинговий лист, його метою завжди є збільшення конверсій і продажів.

Запорукою успіху в цьому випадку є наявність великої бази розсилки. Тому найкраще просити користувачів ввести свою адресу якомога швидше – наприклад, при вході на сайт або на першому етапі процесу покупки. Подальша поведінка користувачів на сайті може бути проаналізована за допомогою збережених файлів cookie.

Схема ретаргетингу електронних листів виглядає наступним чином:

1. Сайт відвідує анонімний інтернет-користувач.
2. Ваші файли cookie зберігаються на сайті.
3. Користувач залишає сайт.
4. Користувачеві надсилається персоналізований електронний лист.
5. Користувач повертається на сайт і виконує певну дію.

Навіщо використовувати ретаргетинг?

Її ефективність полягає в тому, що потенційному клієнту надсилається персоналізоване повідомлення з рекламою товарів, які його цікавлять. Це значно полегшує процес повернення такого користувача інтернету та оформлення замовлення.

Однак це не єдина перевага такої форми просування. Використовувати email-ретаргетинг варто ще й тому, що:

• повідомлення можна надіслати одразу після того, як користувач покинув сайт, коли він ще певною мірою зацікавлений у конкретному продукті, що дає змогу ефективніше заохотити його до повернення;
• листи можуть бути підготовлені заздалегідь (за певним сценарієм) і містити різноманітну інформацію, включаючи спеціальний контент, зображення, графіку, коди знижок тощо.;
• це ненав’язлива форма просування (на відміну від автоматично показуваної медійної реклами на сайті), яка не несе в собі жодних ризиків шкоди іміджу бренду або блокування AdBlock;
• кампанії цього типу обліковуються за допомогою моделей ефективності, тому власник сайту знає, за що він платить, і може ефективно контролювати свій рекламний бюджет.

Як підвищити ефективність кампанії з ретаргетингу?

Email-ретаргетинг може стати чудовим способом підвищити конверсію та дохід від продажів – варто лише дотримуватися кількох порад.

Щоб підвищити його ефективність, варто подбати про довший список розсилки та ознайомитися з найважливішими показниками, на основі яких можна буде проаналізувати результативність кампанії. До них відносяться коефіцієнти конверсії, кліків та відкриттів.

Більше того, якщо ви хочете досягти успіху з email-ретаргетингом:

• створюйте максимально персоналізовані повідомлення – так потенційні клієнти почуватимуться особливими і з більшою ймовірністю повернуться на ваш сайт;
• надсилайте листи як після першого, так і після другого візиту – терпіння окупається, особливо якщо ви нагадуєте потенційним клієнтам про товари, якими вони цікавляться, або надаєте їм коди на знижку;
• нагадуйте про покинутий кошик – можливо, клієнт покинув сайт, бо його щось відволікло, але він із задоволенням завершить замовлення пізніше;
• не забувайте про постійних користувачів – за допомогою вигідної акції або коду на знижку ви можете заохотити їх знову завітати до вашого магазину;
• розсилайте повідомлення про нові товари або знижки, навіть якщо попередні листи не мали ефекту – можливо, краща пропозиція переконає потенційного клієнта зробити покупку.