Bounce rate – все, що потрібно знати про відсоток відмов

Що таке показник відмов (bounce rate)?

Це один з найважливіших параметрів, які Google Analytics надає власнику сайту.

Він розраховується за формулою:

bounce rate = кількість сесій без взаємодії / відсоток від усіх сесій на сайті

Щоб повністю зрозуміти його суть, спочатку необхідно з’ясувати, що ж таке загадкові “відмови”. Це ситуації, в яких користувач здійснює лише одну взаємодію під час одного відвідування сайту, після чого залишає сайт (повертається у вікно пошукової системи, закриває закладку/браузер або вводить нову адресу в URL-адресу). Для Google це означає, що сайт не виправдав очікувань інтернет-користувача або що він не знайшов інформацію, яку шукав.

“Взаємодії” на сторінці – це натискання кнопок на сторінці. Найпоширеніші з них включають, звичайно, перехід на наступні сторінки сайту. Однак варто знати, що прокрутка або додавання товару до кошика, наприклад, не вважаються “взаємодією”.

Яким має бути bounce rate?

Це означає, що після відвідування вашого веб-сайту відвідувачі взаємодіють з ним різними способами, переходячи на інші сторінки, завантажуючи файли тощо. З цього можна зробити висновок, що вони вважають сайт корисним і цікавим, а вміст, який він містить – якісним.

Високий показник відмов повинен стати тривожним дзвіночком для власника сайту – особливо в секторі електронної комерції і коли він супроводжується низьким коефіцієнтом конверсії. Це також може бути ознакою невідповідної реклами, яка перенаправляє потенційних клієнтів на сайт.

Однак варто пам’ятати, що високий показник відмов не завжди означає наявність проблеми. Це часто зустрічається, наприклад, на односторінкових сайтах, які не мають інших сторінок, або на експертних блогах, де користувач шукає конкретну інформацію (в одній статті).

Тому, якщо ви хочете перевірити, чи є ваш сайт достатньо привабливим і цікавим, варто проаналізувати й інші показники, такі як кількість відвідувань, унікальних користувачів і тих, що повертаються, або час перегляду сторінок.

Bounce rate і SEO

Хоча показник відмов не є фактором ранжування і безпосередньо не впливає на SEO, він є тривожним сигналом, що вказує на проблеми з оптимізацією сайту, які можуть перешкоджати ефективному SEO.

Високий показник відмов часто пов’язаний з низькою якістю контенту на сайті, тривалим часом завантаження або з тим, що сайт не адаптований для мобільних пристроїв. Користувачі також можуть “тікати” з сайтів, які не мають SSL-сертифікату, а отже, не пропонують їм високий рівень безпеки, містять занадто багато реклами або є візуально непривабливими.

Як зменшити показник відмов?

Як зменшити показник відмов? Перш за все, слід:

• покращити загальний дизайн та інтерфейс сайту (наприклад, змінити розташування кнопок, зробити меню більш інтуїтивно зрозумілим або полегшити доступ до окремих сторінок);
• оптимізувати контент сайту, забезпечивши його релевантність, привабливість і читабельність, а також усунувши мовні помилки;
• створити привабливий метаопис (опис сторінки в Google), а також привабливі назви або заголовки сторінок, які заохочуватимуть до кліків;
• використовувати заклики до дії (CTA), тобто фрази, що спонукають до взаємодії (наприклад, «Перевірте», «Побачити більше», «Читати більше» тощо);
• покращувати швидкість завантаження сторінок – чим довше користувач чекає на перегляд вашого сайту, тим більша ймовірність того, що він швидко піде з нього;
• зменшити кількість набридливої, раптової спливаючої реклами, яка може принести більше шкоди, ніж користі;
• зробити сайт мобільним, щоб він коректно відображався на смартфонах і планшетах;
• підвищити безпеку користувачів, наприклад, використовуючи SSL-сертифікат.

Якщо ви хочете, щоб інтернет-користувачі довше залишалися на вашому сайті та взаємодіяли з ним, знайте їхні потреби та очікування. Тільки так ви зможете реагувати на них і оптимізувати свій сайт, щоб зробити його надійним онлайн-ресурсом, якому довіряють.