Інформаційна прогалина – ефективний спосіб зацікавити аудиторію

Що таке інформаційна прогалина?

Інформаційна прогалина – це елемент інформації, необхідний одержувачу, який з певних причин відсутній у даній комунікації.

Інформаційна прогалина – помилка чи можливість?

Може здатися, що створення інформаційної прогалини є комунікаційною помилкою – адже ми хочемо донести повну, чітку та корисну інформацію. Однак саме інформаційну прогалину найчастіше використовують як своєрідну приманку, перший крок до зацікавлення одержувача. Це явище свідомо експлуатується в маркетингових комунікаціях, а також у книгах, фільмах і навіть у повсякденних розмовах.

Саме завдяки інформаційній прогалині ми з нетерпінням чекаємо на наступну серію телесеріалу, тому що щось незрозуміле сталося в останні хвилини попередньої серії. Також нерідко фільми та книги закінчуються з інформаційною прогалиною, залишаючи відкритим простір для створення продовжень.

Інформаційна прогалина затримує глядача, викликає бажання дізнатися більше деталей, розгадати таємницю, знайти відповідь на питання. Тому не дивно, що, окрім письменників, сценаристів і режисерів, інформаційну прогалину так прагнуть використовувати у своїй роботі і маркетологи.

Процес створення повідомлення з інформаційною прогалиною

Це те, до чого Ви повинні прагнути, створюючи повідомлення, яке не тільки має на меті досягти Вашої аудиторії, але й зацікавити її у правильний спосіб.

Перш за все, важливо враховувати, що аудиторія знає про нас, наш бренд або наші послуги. Нерідко різні аудиторії мають різний рівень знань про нас – люди, які постійно стежать за профілем компанії в соціальних мережах, безумовно, мають більше знань про бренд, ніж люди, які вперше відвідали її сайт. Тому дуже важливо адаптувати не лише мову та спосіб подачі повідомлення до відповідної цільової групи, але й обсяг інформації, що міститься в ньому.

Для того, щоб визначити, що є ефективним для залучення представників кожної аудиторії, корисно відповісти на просте запитання: що клієнт знає про мене і мою компанію? Після того, як Ви знайшли відповідь на перше питання, потрібно поставити собі інше, не менш ключове: що хоче знати клієнт? Чим я хочу його зацікавити?

Розбіжність, створена відповідями на ці питання, і є готовою інформаційною прогалиною, яка нам потрібна. Єдине, що залишилося зробити – правильно сформулювати зміст повідомлення, зацікавити клієнта і таким чином спонукати його до конкретних дій.

Куди застосувати інформаційну прогалину?

Інформаційний розрив добре працює в кількох сферах комунікації, але варто пам’ятати, що не варто застосовувати його примусово, в кожному можливому місці або повідомленні. Найкраще він працює в:

• Заголовки текстів – статей, постів у соціальних мережах чи електронних листів. Заголовок – це спосіб швидко та ефективно справити перше враження; у нас є лише кілька секунд, щоб зацікавити одержувача. Тому один з найпоширеніших прийомів, який тут використовується, – це неповна інформація, що інтригує та заохочує до прочитання тексту.
• Ліди – короткий вступний текст з кількох речень – ідеальне місце, щоб познайомити одержувача з темою і зацікавити його, наприклад, поставивши запитання, на яке він знайде відповідь далі в тексті.
• Рекламні кампанії – також офлайн. Коли ми говоримо про інформаційну прогалину та сучасні способи привернення уваги клієнтів, то здебільшого думаємо про онлайн-маркетинг. Однак інформаційний розрив – це витвір, який працює і в офлайн-кампаніях, на плакатах чи білбордах. Часто на вулицях можна побачити інтригуючу, таємничу рекламу, яка містить лише мінімум інформації, так що глядачі з нетерпінням чекають, коли з’являться наступні частини.

Хоча правильно сконструйована інформаційна прогалина чудово підходить для вищезгаданих сфер, вона навряд чи буде використана, наприклад, в описах товарів, інструкціях або правилах і нормах. У таких текстах одержувач шукає достовірну та чітку інформацію, а її відсутність може мати навіть протилежний ефект.