Що таке marketing mix?

Маркетинг-мікс, тобто 4P

Ця абревіатура відноситься до чотирьох основних стовпів, за допомогою яких компанія може впливати на ринок. Нижче ми коротко розглянемо їх:

• продукт (product) – що Ви пропонуєте і з чим Ви виходите до клієнта. Це слід розглядати з точки зору привабливості, якості, впізнаваності, цільової групи тощо.;
• ціна (price) – скільки клієнт заплатить за Ваш продукт або послугу, а також на які знижки або повернення коштів він може розраховувати;
• місце/розповсюдження (place) – засоби та канали дистрибуції, якими Ваш продукт потрапить до споживача. Потрібно звернути увагу як на доступність (у Вас онлайн чи стаціонарний магазин? Якщо стаціонарний, то скільки у Вас точок продажу і в яких місцях?), а також на оптимізацію самого потоку транзакцій;
• просування (promotion) – це всі види діяльності з просування Вашого продукту: зв’язки з громадськістю, написання контенту, реклама, будь-яка інша діяльність, спрямована на просування Вашої пропозиції.

Альтернатива для 4P – 8P і 4C

Хоча “4Р” вже здаються стислою і всеосяжною концепцією, протягом багатьох років лунали заклики і пропозиції розширити її іншими елементами. Нижче ми обговоримо два найважливіші з них.

8P

Де-факто ми не маємо справу з чимось новим – 8P є поєднанням вищезгаданих 4P і чотирьох нових компонентів, на які компанії варто звернути увагу:

• люди (people) – це Ваш персонал;
• процес (process) – як виглядає надання послуг;
• матеріальні докази (physical evidence) – матеріальні та візуальні елементи, з якими ідентифікується компанія;
• задоволення (pleasure) – загальна задоволеність Вашими продуктами та послугами.

4C

Давно вже не секрет, що “наш клієнт – наш господар” – з цієї причини корисно подивитися на світ не з точки зору керівництва, а з точки зору пересічного покупця, щоб краще зрозуміти, що саме цінує покупець. 4C виокремлює наступне:

• вартість (cost) – будь-які витрати, понесені клієнтом, який бажає придбати Ваш продукт (тобто це набагато ширше поняття, ніж ціна);
• комунікація (communication) – чітке та прозоре представлення цінностей Вашої компанії;
• зручність покупки (convenience) – доступність і легкість придбання Вашої продукції. Адже кожен цінує свій час;
• споживач (consument) – Чи пропонуєте щось дійсно корисне? Яку аудиторію намагаєтеся охопити? Що привертає Вашу увагу?

Marketing mix – переваги

Перш за все, важливо створити міцний фундамент, тобто переконатися у відсутності недоліків у кожному з чотирьох згаданих аспектів (чи Ваш продукт – і процес його виробництво – є максимально якісним, чи є його доставка ефективною, чи маєте чітко визначену цільову аудиторію і т.д.).

Не менш корисною для цього буде концепція 4С, яка є іншою стороною тієї ж монети, пропонуючи цінну інформацію з точки зору очікувань споживачів. Якщо Ви подбаєте про те, щоб кожен елемент 4Ps і 4Cs був на високому рівні, Ваша компанія неодмінно побачить значне покращення фінансових показників.